【対象】

・商品ご購入日から360日間、屋外で複数回使用されている場合も適用されます。

・保証対象となるかどうかはお写真や状況を具体的にお聞かせ頂いて判断致します。

【対応】

・状態に応じて必要なパーツを交換とさせて頂きます。

・製品の交換、または返送にかかる送料は、メーカー負担にて行わせて頂きます。(再送品お届けの際に返送伝票をお持ちしますので、配達員にお預けください)

・保証は製品の不具合に限ります。製品の不具合により生じた２次損害等は保証外となります。

・保証は正しく組立、設置し、通常使用頻度で発生した不具合に限ります。消耗部品は含まれません。

【保証対応の手順】

・VENTLAX公式LINE、Eメール(support@ventlax.co.jp) 、

　いずれかの方法でご連絡ください。

※配送委託会社にお電話を頂きましてもご対応出来かねます。

・対象箇所を撮影、具体的な症状、使用頻度などを添えてご連絡ください。

・担当者が確認して、24時間以内にご返信させて頂きます。

下記項目のいづれかに当てはまる場合、保証対象になりません。

・お客様都合による返品

・使用による傷、破れ、汚れ、その他摩耗

・連続使用など消耗を著しく早める使用

・正しく組立、設置されていないことによる故障

・機能性、耐久性に影響のない外装不良は商品ご購入から

　原則７日以内とさせて頂きます。

　(屋内での使用に限ります。)

・その他、メーカーが保証外とみなした場合

転売、偽造防止の観点から、国内正規販売店、代理店からご購入頂きました

ご本人様からのご依頼のみ対応とさせて頂きます。

お問い合わせの際は、御本人様がご購入された履歴を添付くださいますようお願い致します。店舗でのご購入の方はレシートが保証書代わりとなります。

《VENTLAX正規取扱店一覧》

▼WEB

・VENTLAX オフィシャルストア

・VENTLAX Amazon店

・VENTLAX 楽天市場店

・SUNDAY MOUNTAIN 楽天市場店

・LIBERTY BASE 楽天市場店

・BE-PAL野遊び道具店

その他、全国お取り扱い店舗様はこちら

消耗などの保証対象外、または保証期間が過ぎた後にパーツが破損された場合は、パーツでの単品販売を行っております。

パーツ単品販売には配送料を頂戴しておりますので、お客様のご住所から配送料を計算した専用の商品ページをご案内させて頂いております。

一部対象外のパーツもございますので、

まずはお気軽にお問い合わせください。

▼インフレータブルマット

Q：８cmに膨らみませんが不良でしょうか？

A：いいえ、工場出荷時に機械圧縮しているためご使用開始時数回は膨らみにくくなっております。

バルブを開放して三つ折りにして空気を抜くことを数回繰り返してみてください。ウレタンに空気が馴染んで膨らみやすくなります。

何回も試しても膨らまないなど状況が改善されない場合はお問い合わせください。

Q：マットの表面が剥離して空気漏れを起こしています。修理可能でしょうか？

A：はい、高温のアイロンで背面の黒い部分を約３０秒程度当てて頂けますと圧着することができます。

万が一上記で圧着出来ない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。

▼２WAYコット

Q：ポールをシートを取り付ける際に固くて上手く納まりません。シートの幅がポールよりも短いですが不良でしょうか？

A；いいえ、シートがポールより短いのは張りを出すために必要なため仕様となります。シートの端のループを引っ張りながらポールを押し込むようにして設置してください。初回は固く感じますが、２回目以降は馴染んで取り付けやすくなります。

Q：シートに張りがありません。不良でしょうか？

A：いいえ、３本のアーチ上のアームパーツの取り付け向きが間違っている可能性が高いです。アーチの向きは地面に対して上を向くように取り付けてください。

Q：静音設計とありますがギシギシなります。不良でしょうか？

A：3本のアーチ上のアームパーツが歪んだ状態で取り付けされていないでしょうか？すべてのパーツが正しく取り付けられている場合はシートの不具合の可能性があります。

▼TAKIBI TONGS

Q：ヒンジ部分が緩んできて先端が交差してしまいます。どうしたら良いでしょうか？

A：ヒンジ部をペグハンマーなどで叩いてカシメて調整してください。